為民“直通車”直通民心

平涼日報全媒體記者 丁小鳳

  3月29日,紅峰機械廠原職工馮先生來到市區政務大廳社保經辦窗口,要將其社保關系轉移到北京市海淀區。但是工作人員經過查詢發現,馮先生的社保賬戶存在欠費,故不能辦理社保轉出手續。
  人社為民服務直通車“急難愁盼”窗口工作人員及時向值班領導和科室匯報情況,主動與企業聯系溝通,反復耐心向企業解釋政策,最終企業足額為職工補繳了社保,第一時間為馮先生辦理了社保轉移手續。
  “當時心里非常焦急,就想在去北京之前把手續都辦好?!笔虑楹芸炀偷玫浇鉀Q,馮先生激動地握著“直通車”工作人員的手連聲致謝。解決像馮先生這樣的群眾遇到的“煩心事、揪心事、操心事”,正是設立人社為民服務“直通車”的初衷。
  今年2月底,市縣兩級8個人社為民服務“直通車”同步啟動試運行,以解決企業和群眾“急難愁盼”問題為重點,以提供老年人等特殊群體愛心服務為特色,暢通企業和群眾反映問題渠道,大力推進人社服務優辦快辦。運行一個多月,全市各級人社為民服務“直通車”共提供各類咨詢服務和業務辦理事項7600多件,累計受理群眾“急難愁盼”問題64件,受到辦事群眾的一致好評。
  為使人社為民服務“直通車”高效運行,全市各級人社部門建立工作專班,印發了《平涼市人社為民服務“直通車”制度(試運行)》,建立了工作要求、辦理規范、崗位責任、協調聯動和獎懲五項工作機制,規范了“直通車”服務事項和“急難愁盼”事項辦理流程,實行局班子成員帶班與縣級領導值班相結合,下沉窗口現場辦公,建立人社為民服務“直通車”工作日志和“急難愁盼”問題受理臺賬,對各縣市區實行周調度、月通報機制,實時掌握全市開展情況。
  “直通車”科學設置了咨詢引導區、業務受理區、‘急難愁盼’反映區、信訪接待區和自助服務區,專崗受理企業和群眾“急難愁盼”事項,為老年人、殘疾人等特殊群體提供愛心服務。群眾辦事由第一個窗口咨詢引導區人員引領分流到常規業務窗口辦事,出現特殊情況即轉入到下一個窗口急難愁盼反映及信訪受理區研判解決,實現群眾辦事環環相扣、全鏈條服務,還開設自助辦理區,取號叫號系統、“好差評”系統全部投入使用,推進人社服務優辦快辦。

責任編輯: 孫婭瑋

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